Se você usa sua conta de WhatsApp profissionalmente, sabe o desespero que é perder o acesso do dia pra noite!
Através da ferramenta muitas empresas abordam clientes, realizam atendimentos, se comunicam com a equipe, fazem anúncios e até fecham vendas.
Por isso, a frustração é grande quando o empresário ou profissional descobre que teve sua conta banida sem motivo.
Você recebe uma mensagem automática e de repente não consegue mais trabalhar.
A boa notícia é que você não precisa se conformar com isso, existem meios de reverter essa situação. ✅
E a Justiça está do lado do seu lado:
Neste post você vai ver:
1. Por que o WhatsApp bloqueia as contas de usuários?
Assim como qualquer outra rede social, o WhatsApp possui um Termo de Serviço, que nada mais é do que um documento com as permissões e as proibições do uso do aplicativo.
É com base nisso que ele define quem pode continuar usando os seus serviços e quem deve ser bloqueado por ter violado as regras do jogo.
A questão é que os robôs do WhastApp nem sempre acertam nessa análise.
Para você saber se o seu bloqueio foi justo ou injusto, nós trouxemos os 5 principais motivos que costumam levar ao banimento automático de contas:
- Envio de spam: O termo SPAM é uma sigla em inglês que significa enviar e postar publicidade em massa. Mandar muitas mensagens não solicitadas, com conteúdo comercial para os clientes, é uma prática considerada agressiva pela empresa.
- Envio massivo de mensagens: Mesmo sem ser spam, vai contra as políticas da plataforma o envio de mensagens para muitos contatos de forma automática e em grandes quantidades.
- Uso de apps não oficiais: Acessar sua conta por sites não oficiais ou aplicativos não reconhecidos pelo WhatsApp pode ser interpretado como má-fé do usuário, além de colocar em risco a segurança do aplicativo.
- Bloqueios frequentes: Quando várias pessoas bloqueiam a mesma conta, o WhatsApp interpreta que está sendo usada para aplicar golpes, foi hackeada ou simplesmente não está cumprindo as regras de uso.
- Conteúdo impróprio: Enviar mensagens com conteúdo criminoso, violento ou falso é completamente contra os termos e a política de segurança do aplicativo.
Você leu os Termos de Serviço e viu que não fez nada de errado?
Então é seu direito exigir sua conta de volta!
2. Como recuperar conta banida do WhatsApp injustamente?
Normalmente, o WhatsApp restringe o seu acesso sem informar qual foi a norma de uso que você descumpriu.
Existem casos em que aparece uma mensagem de restrição temporária. Aí, é só esperar o prazo e o seu acesso retorna automaticamente.
Mas se essa não é a sua situação, você precisa correr atrás dos meios para reverter o banimento injusto.
No próprio aplicativo, existe um botão de “Solicitar Análise”, que permite que você explique o seu lado da história para a plataforma.
Assim, a empresa reavalia o seu bloqueio e envia uma notificação pelo próprio app quando chegar a resposta.
O que fazer se aparecer a mensagem “Esta conta não pode usar o WhatsApp”?
Se você receber a temida mensagem “Esta conta não pode usar o WhatsApp”, isso quer dizer que o seu bloqueio do seu WhatsApp Business é permanente.
Agora, sua única opção é tentar entrar em contato com o Suporte para reverter a decisão e não perder totalmente sua conta!
Você pode fazer isso pelo app, site ou e-mail e eles têm até 3 dias para te dar um retorno.🗓
Mas adivinha? É muito comum que eles extrapolem esse prazo ou neguem o pedido, aí você continua sem resposta e sem acesso. ❌
3. Ação judicial: A solução definitiva para você recuperar o acesso do seu WhatsApp!
Mesmo nos casos em que o WhatsApp mantém a decisão de banimento da sua conta ou quando eles não te dão retorno, ainda há solução!
Você pode entrar com uma ação judicial contra o Facebook (que é o dono do WhatsApp). ⚖️
Esse é o melhor caminho para fazer valer os seus direitos, porque você garante que um Juiz imparcial vai analisar seu caso (não os robôs ou funcionários do WhatsApp).
E não para por aí!
Existem 4 benefícios que você só tem quando entra com processo:
Liminar para recuperação rápida da conta
A possibilidade de entrar com pedido liminar e receber uma resposta rápida da Justiça é um mega diferencial.
Afinal, tempo é dinheiro! ⏰
Principalmente para quem perdeu o acesso a uma conta de uso profissional, o WhatsApp não é uma simples rede social, há muito mais em jogo.
Com a concessão da liminar, o Juiz restabelece o seu acesso quase que imediatamente.
O que te permite voltar a usar o WhatsApp para os seus negócios antes mesmo do fim do processo.
Multa se o Facebook descumprir a liminar de reativação do WhatsApp
É lógico que depois de pedir a liminar, você espera que a plataforma cumpra a decisão e devolva seu acesso, né?
Pensando nisso, a Justiça pode aplicar uma multa para o Facebook pagar em caso de descumprimento da ordem.
Ou seja, se não devolverem sua conta no prazo estabelecido pelo Juiz, eles vão sentir no bolso!
Essa medida serve justamente para obrigar a plataforma a devolver a conta o mais rápido possível. ✅
Indenização pelo prejuízo financeiro
Quando nós falamos do bolso, quem mais sofre em toda essa história é o usuário que teve a conta de WhatsApp bloqueada.
Afinal, nesse período muitos negócios são perdidos e oportunidades são desperdiçadas.
Sem o WhatsApp o profissional ou empresa:
- Deixa de vender produtos
- Tem anúncios pausados
- Perde oportunidades de novos contratos
- Interrompe o atendimento dos clientes
- Prejudica a reputação do negócio
Concorda que não é justo você passar por tudo isso sem ter feito nada de errado?
Por isso, na Justiça você tem direito a uma indenização por danos materiais, para compensar todo esse prejuízo financeiro.
E também pode receber o que chamamos de lucros cessantes, que é um valor referente ao que você deixou de lucrar no período em que seu acesso estava bloqueado.
Além disso, se perdeu oportunidades de novos contratos ou de fechar negócios em razão do banimento, tem direito de ser indenizado pela perda de uma chance.
🚨Mas tem um detalhe importante: você precisa provar ao Juiz todos esses prejuízos.
Na prática isso não é tão simples, mas um advogado especialista em direito digital conhece as melhores estratégias a serem usadas nessa produção de provas!
Indenização por danos morais
E da mesma forma que você tem direito a receber pelos prejuízos financeiros, também é seu direito a indenização pelo abalo psicológico e emocional.
Mas, como o dano moral depende da gravidade do caso, ele é diferente nessas 2 situações:
- Suspensão da conta: apesar de te dar trabalho, é possível reverter e recuperar o seu WhatsApp.
- Exclusão da conta: quando você perde definitivamente e tem que passar a usar outro número, o prejuízo é pior.
Ambas podem dar direito a dano moral, mas o valor em casos de perda definitiva da conta é maior!
4. Por que contratar um Advogado Especialista em Recuperação de Conta do WhatsApp?
Para ter o acesso a sua conta de volta, é essencial contar com a ajuda de um advogado especialista em recuperação de contas digitais. ✅
Você deve imaginar que o Facebook (dono do WhatsApp) conta com uma equipe jurídica muito forte e altamente preparada para entrar nessa briga, certo?
Por isso, é super importante que a sua defesa tenha experiência no assunto e conheça os argumentos que as empresas normalmente usam contra o usuário.
Só assim é possível criar estratégias para escapar das armadilhas que o Facebook vai usar para justificar o bloqueio ou a exclusão da sua conta.
Além disso, o advogado especialista consegue te auxiliar no passo mais decisivo de todo o processo: as provas!
Quando o assunto são negócios digitais, a produção de provas deve ser especializada, e só alguém que tem domínio do assunto sabe como fazer isso.
Apresentando as provas certas para garantir todas as indenizações:
- Lucros cessantes: documentos, extratos, cálculos e uma planilha detalhada comprovando o que você deixou de ganhar no período em que o seu bloqueio foi mantido.
- Perda de uma chance: documentos que mostram as oportunidades perdidas em razão do banimento injusto do WhatsApp.
- Danos morais: os prejuízos emocionais e psicológicos são super subjetivos e bem complexos de comprovar, por isso o advogado precisa explicar muito bem o que você viveu e convencer o Juiz de que não foi um estresse qualquer.
A Engel é autoridade em Direito Digital
Aqui na Engel, somos autoridade no nicho de direito digital e do consumidor.
Estamos há 16 anos lutando por causas justas!
Sempre abraçando sua causa e te ajudando a tornar sua relação com as plataformas digitais mais segura e transparente.
Já defendemos centenas de clientes contra injustiças cometidas pelas maiores empresas do ramo, como:
Inclusive, somos reconhecidos como o melhor escritório de direito contratual digital de 2024:
Por isso, estamos prontos para tirar todas as suas dúvidas e te ajudar a recuperar o acesso a sua conta de WhatsApp ou qualquer outro aplicativo.
Independente do motivo do seu bloqueio, a Engel está do seu lado. 💛💙
Contamos com uma eficiente estrutura de suporte online, em que o cliente tem fácil acesso a nossa equipe e recebe todas as informações de forma transparente.
Deixe conosco, e pare de se preocupar com a perda da sua conta digital!
5. Casos de sucesso: Justiça condena o WhatsApp a reativar conta de usuários
Agora que já te contamos o passo a passo para recuperar o acesso a sua conta do WhatsApp, vamos comentar 2 casos reais de vitória na Justiça!
Inclusive, vamos deixar o número do processo, para você conseguir pesquisar no site do Tribunal de São Paulo. ⚖️
Usuário tem conta de WhatsApp reativada e ganha indenização de 48 mil reais
No Processo nº 1025605-53.2022.8.26.0100, a empresa teve sua conta comercial banida sem motivo mais de 3 vezes em menos de 1 semana.
A justificativa do WhatsApp foi violação de termos, por utilizar um aplicativo não autorizado ou um aparelho não compatível.
Como não concordou com o bloqueio, a empresa entrou com uma ação judicial com pedido liminar e conseguiu reverter a situação!
O WhatsApp devolveu o acesso à conta em menos de 48 horas.
E ainda pagou uma indenização no valor de R$48.000,00, com juros e correção monetária, em razão dos prejuízos que gerou.
Conta de WhatsApp desbloqueada e histórico de conversas recuperado
Já no processo nº 1025652-27.2022.8.26.0100, o empresário teve sua conta bloqueada do nada.
O WhatsApp justificou dizendo que ele utilizava uma conta pessoal para fins profissionais e que isso era motivo de bloqueio.
É claro que o empresário não aceitou e entrou com ação judicial para recuperar sua conta.
A Juíza obrigou o Facebook a devolver o acesso à conta do WhatsApp imediatamente, com uma multa diária de R$500,00 em caso de descumprimento da decisão.
E ainda condenou ao pagamento de uma indenização no valor de R$3.000,00.
Eles até tentaram recorrer, mas o Tribunal continuou do lado do usuário e manteve a decisão!
6. Conclusão: Não deixe seu negócio ser vítima de um bloqueio injusto do WhatsApp!
Se o seu WhatsApp foi banido injustamente, é seu direito recuperar o acesso!
Com o apoio de um advogado especialista em recuperação de contas digitais, você consegue recuperar o acesso rapidamente.
E ainda garante uma justa indenização por todos os prejuízos que seu negócio sofreu.
Na Engel, somos referência na área, compreendemos sua situação e estamos aqui para resolver o bloqueio da sua conta digital. 💛💙
Temos um time focado no atendimento inicial, para tirar suas dúvidas, dando uma opinião honesta e profissional sobre seu caso.
E outra equipe especializada em fazer a petição inicial, para já entrar com o processo o mais rápido possível, acompanhando a causa até o fim.
A Lei e a Justiça estão do seu lado. ⚖️
Você não precisa sofrer os prejuízos desse banimento injusto. Acredite, juntos nós podemos virar o jogo!
