Ter sua conta de vendedor na Amazon bloqueada ou suspensa injustamente é uma enorme dor de cabeça para o seu negócio.
Esse problema te impede de acessar seu perfil no marketplace, interrompe suas vendas e ainda não te deixa receber o saldo acumulado das vendas anteriores.
Um grande rombo no seu faturamento que pode ser devastador em alguns casos.
Mas, se isso aconteceu com você ou com alguém conhecido, saiba que tem como reativar conta Amazon bloqueada injustificadamente!
⚖️ Felizmente, a lei e os Tribunais estão do seu lado, como mostram essas notícias:
Inclusive, aqui na Engel, somos pioneiros em soluções jurídicas digitais e na defesa dos consumidores contra os abusos das grandes plataformas.
Já ajudamos centenas de clientes a recuperar o acesso às suas contas e voltar a vender os seus produtos.
Então, vamos explicar o caminho para você reativar a sua conta Amazon bloqueada o mais rápido possível e ainda receber as indenizações pelos prejuízos:
- Quais são as políticas de bloqueio de contas da Amazon Marketplace?
- Quais as soluções para contas Amazon bloqueadas ou suspensas?
- Se é possível entrar com recurso para conta banida na Amazon?
- O que fazer se negarem o recurso?
- Como processar Amazon por conta banida?
- Qual é a solução definitiva para o problema?
- Qual é a importância de um advogado especialista para recuperar conta Amazon?
- 2 casos reais em que a Justiça ordenou a reativação de contas de vendedores Amazon suspensas.
Recupere sua conta e volte a impulsionar suas vendas no marketplace com tudo o que vamos mostrar para você neste artigo!
Neste post você vai ver:
1. Quais são as políticas de bloqueio de contas da Amazon Marketplace?
A Amazon é uma empresa que opera com base em um contrato de vendedor, um documento muito importante que traz os termos e condições para o uso da plataforma.
Ele contém as regras para você vender e usar os serviços, e elas são bem rígidas.
Os principais motivos para bloqueios e suspensões de contas são:
- Violação das políticas de vendas: vender produtos proibidos pelas políticas da plataforma ou descrever itens de maneira enganosa, para induzir o comprador ao erro.
- Reclamações recorrentes de clientes: ter muitas avaliações negativas ou relatos de problemas frequentes nos pedidos, como falhas na entrega, falta de produtos e descrição diferente da realidade do objeto.
- Violação de direitos autorais ou de marca: comercializar produtos falsificados no marketplace, vender objetos similares como se fossem originais ou usar marcas sem a autorização.
Mas mesmo necessárias para manter a ordem no marketplace, algumas dessas políticas podem ser aplicadas de forma inadequada pela plataforma.
Com isso, acabam acontecendo suspensões e bloqueios injustos. 🚨
2. Quais as soluções para contas Amazon bloqueadas ou suspensas?
Em primeiro lugar, vale a pena saber que nem todos os bloqueios são definitivos!
A Amazon pode suspender temporariamente seu acesso ou algum anúncio específico, com data prevista para devolver sua conta.
⚠ Mas também existe a possibilidade de desativar definitivamente seu espaço no marketplace.
A boa notícia é que a empresa permite que você conteste e tente reverter a decisão de bloqueio ou suspensão na própria plataforma.
E para começar, você deve entender o motivo do problema com a sua conta, que costuma estar no e-mail de notificação enviado pela Amazon ou no Salles Central.
Como recuperar a conta da Amazon Marketplace?
Depois de identificar o motivo da suspensão ou bloqueio, é necessário traçar o que a Amazon chama de plano de ação.
Esse planejamento é uma resposta que deve atender às exigências da plataforma e tratar dos problemas que aconteceram, para evitar que eles apareçam de novo.
Por isso, no plano de ação, normalmente você precisa:
- Descrever as falhas identificadas;
- Apontar as medidas que você já tomou;
- Propor ações para evitar problemas futuros.
O plano deve ser enviado pelo canal indicado, com documentos e provas para fundamentar os seus argumentos, buscando normalizar o seu perfil no marketplace.
E se houve um erro de bloqueio de conta da Amazon?
Mesmo que você acredite que o bloqueio foi um erro ou não encontre um motivo para a suspensão da sua conta, é essencial seguir o mesmo processo do tópico anterior.
Ou seja, você deve recorrer ou contestar pela própria plataforma, com o plano de ação.
Isso pode ser um pouco frustrante se você não fez nada de errado, mas acontece.
Por exemplo, há casos em que o vendedor tem algumas métricas abaixo da média (como atrasos em envios de produtos) e isso leva à suspensão, mesmo com um histórico positivo no geral.
Então, ainda que você seja um bom vendedor, a sua conta pode, sim, ser bloqueada ou suspensa por um erro da Amazon.
3. É possível entrar com recurso para conta banida na Amazon?
✅ Sim, é possível entrar com recurso para conta banida na Amazon, especialmente em casos de violações graves, quando a conta é banida por até 3 anos.
A Amazon tem uma opção que permite ao vendedor apresentar um recurso contra a punição por violação de termos de serviço, respondendo ao e-mail recebido.
Para ter sucesso ao recorrer e reativar a conta Amazon bloqueada, algumas atitudes são fundamentais:
- Junte documentos: anexe notas fiscais, relatórios de vendas, conversas, contratos ou capturas de tela que demonstrem sua regularidade e conformidade com as políticas da plataforma;
- Justifique suas ações: explique porque as alegações e os motivos do banimento não procedem ou como você corrigiu as falhas com o plano de ação.
Apresentar informações detalhadas e bem fundamentadas aumenta as chances de reversão e recuperação da conta.
4. Conta Amazon suspensa: o que fazer se negarem o recurso?
Se o recurso for negado e a sua conta Amazon seguir suspensa ou bloqueada, entrar com a ação judicial é a única alternativa para recuperar o acesso e seu faturamento. ⚖️
A Justiça é ainda mais importante quando o bloqueio impede que você saque valores acumulados congelados pela plataforma.
Por esse motivo, é interessante sempre considerar o processo como uma possibilidade real para o seu caso.
5. Como processar Amazon por conta banida?
Processar a Amazon por conta banida pode ser a solução principalmente porque, em várias situações, a empresa não muda a decisão inicial e mantém o banimento ou a suspensão.
Nestes casos, a ação judicial é a saída para resolver o problema!
Aliás, muitas vezes o processo na Justiça é a melhor forma de reverter o banimento e reativar a conta Amazon bloqueada.
Isso porque quem vai analisar a causa é um Juiz imparcial e não um funcionário da plataforma (ou até um sistema de robôs).
Assim, sua chance de ter seus argumentos considerados e recuperar seu acesso é bem maior.
🚨 Além disso, existem pedidos que só são possíveis na ação judicial, garantindo vantagens impossíveis de serem alcançadas na plataforma.
6. Ação judicial contra Amazon por conta suspensa ou bloqueada: solução definitiva para o problema!
A ação judicial contra Amazon por ter a sua conta suspensa ou bloqueada traz possibilidades bem interessantes. ✅
Afinal, além de recuperar o seu acesso, você ainda pode fazer outros pedidos muito importantes e bastante vantajosos, como:
- Liminar para recuperação rápida de conta: a liminar é uma decisão do Juiz no começo do processo, permitindo que você reative sua conta antes do final da causa e volte a receber pelas suas vendas, além de fazer novos anúncios.
- Multa pelo descumprimento da liminar: se a Amazon não cumprir a liminar, o Juiz pode fixar uma multa diária, forçando a empresa a respeitar a decisão e reativar a sua conta no prazo determinado.
- Indenização pelo prejuízo financeiro: é possível que a Justiça condene a plataforma a pagar uma indenização por danos materiais para você, como lucros cessantes (o que você deixou de ganhar com o bloqueio) e a perda de uma chance (oportunidade perdida pelo banimento injusto, como uma nova venda de produto).
- Indenização por danos morais: o desgaste psicológico, abalo emocional e estresse causados pela Amazon ao bloquear sua conta também devem ser indenizados, mas os valores são diferentes nos casos de suspensões e banimentos, por conta da gravidade.
7. Advogado para recuperar conta Amazon: um aliado na luta para retomar suas vendas!
Na luta para ter o acesso de volta, contar com um advogado especialista para recuperar conta Amazon é um diferencial que você não deve abrir mão.
Afinal, a empresa tem uma equipe jurídica forte e experiente, focada em manter os bloqueios.
Mas, com a ajuda de um advogado, você consegue reativar a conta Amazon bloqueada e ser indenizado.
Um escritório especialista tem experiência para defender todos os seus direitos, além do domínio de argumentos e decisões dos Tribunais para usar a seu favor.
A produção das provas especializada é outro ponto em que os especialistas se destacam, com atenção aos negócios digitais e em provar o tamanho do seu prejuízo.
💛💙 Inclusive, a Engel é autoridade em direitos digitais e na defesa de consumidores em conflitos com grandes plataformas:
- Instagram;
- Shopee;
- Mercado Livre;
- Mercado Pago;
- iFood;
- Google;
- TikTok;
- WhatsApp;
- YouTube;
- Google Ads;
- Facebook Ads.
Estamos há 16 anos lutando por causas justas, sempre respeitando você e sua história.
Por isso, não importa qual é o motivo do bloqueio da sua conta ou de qual foi a plataforma que indevidamente tirou seu acesso: estamos aqui para ajudar.
A Engel está pronta tanto para resolver direto com a Amazon (entrando em contato ou realizando uma notificação extrajudicial), quanto para buscar uma solução na Justiça.
Deixe conosco a solução do problema e concentre-se no seu negócio.
8. Casos reais: Justiça ordena reativação de contas de vendedores Amazon suspensas!
Agora, vamos mostrar para você 2 casos de sucesso reais em que a Justiça ordenou a reativação de contas de vendedores Amazon suspensas. ⚖️
Para facilitar, organizamos uma tabela com todas as informações, para você conferir mais detalhes no site do Tribunal de São Paulo:
Réu | Resultados | Processo |
Amazon |
| Processo nº 1033687-73.2022.8.26.0100 |
Réu | Resultados | Processo |
Amazon |
| Processo nº 1060905-76.2022.8.26.0100 |
Esses processos são só alguns dos milhares de casos que mostram que a Amazon não pode bloquear sua conta sem justificativa válida!
9. Conclusão: Não fique de braços cruzados, é possível reativar sua conta Amazon bloqueada!
Sua conta de vendedor na Amazon foi bloqueada? Isso pode ser revertido!
Não aceite bloqueios ou suspensões injustas que prejudicam o seu negócio e cortam as suas vendas.
A Justiça e a lei estão do seu lado e protegem os seus direitos.
Por isso, você deve lutar para reativar sua conta Amazon bloqueada e para ser indenizado pelos prejuízos sofridos.
Você tem direito e pode virar o jogo, acredite.
E para isso, conte com a Engel, que é referência em ações de recuperação de contas digitais. 💛💙
Temos uma estrutura de suporte completa, para oferecer para você as soluções certas para bloqueios indevidos.
Resolvemos seu problema com medidas direto com as plataformas como a Amazon e com ações judiciais, para garantir que você retome suas vendas rapidamente.
Nossa maior causa são as pessoas e lutamos por todos os seus direitos!
