O banimento de uma conta do Google Ads é um pesadelo para empresas e profissionais que dependem dessa ferramenta para atrair clientes e aumentar as vendas.
A suspensão ou exclusão das contas pode acontecer repentinamente, sem justificativa, causando impactos financeiros e estratégicos significativos.
São vários os relatos de usuários frustrados em plataformas como o Reclame Aqui:
✅ Mas existem boas notícias: a lei brasileira e as decisões dos Tribunais garantem direitos importantes que protegem você que enfrenta esse tipo de situação.
Aqui na Engel, somos especialistas em direito digital e na defesa de consumidores em conflitos com grandes plataformas como o Google.
Por isso, vamos explicar o caminho para você recuperar a conta Google Ads banida o mais rápido possível e ainda ser indenizado:
- Qual a diferença entre conta do Google Ads suspensa e banida?
- Quais os motivos comuns de banimento na plataforma?
- A reversão do banimento da conta do Google Ads é possível?
- Como processar o Google por conta banida?
- Quais as vantagens que você só garante na Justiça?
- Qual a importância de um advogado especialista para recuperar conta Google Ads?
- 2 casos de sucesso em que os empresários recuperam conta Google Ads na Justiça
O Google Ads não deve te penalizar sem justificativa clara e, se isso acontecer, você pode recuperar sua conta banida injustamente com nossa ajuda!
Neste post você vai ver:
1. Qual a diferença entre conta do Google Ads suspensa e banida?
Existe uma grande diferença entre a sua conta do Google Ads ser suspensa e banida. 🚨
É importante entender os 2 termos, principalmente por conta da gravidade de cada um:
- Suspensão: Bloqueio temporário, informado por notificação via e-mail pelo menos 7 dias antes. O Google alerta sobre possíveis violações de políticas e, geralmente, permite que o usuário corrija o problema e recupere a conta dentro da plataforma.
- Banimento: É definitivo e imediato, sem aviso prévio. Acontece quando o Google entende que houve uma violação grave ou recorrente. Nesses casos, as opções de recuperação dentro da própria plataforma são muito limitadas.
2. Motivos comuns de banimento do Google Ads
Vale a pena conferir quais são os motivos comuns de banimento do Google Ads, que valem também para suspensões.
A diferença é a gravidade da violação.
O Google Ads tem políticas rigorosas para proteger a plataforma e os usuários.
Então, quando são detectados problemas e violações nos Termos e Condições ou nas Políticas de Uso, os bloqueios e suspensões acontecem.
Aqui estão alguns dos principais motivos para suspensão:
- Sites com vírus ou malwares;
- Anúncios reprovados por não seguirem as diretrizes;
- Pagamentos suspeitos ou pendentes;
- Uso de códigos promocionais de forma inadequada;
- Solicitação de estorno no pagamento;
- Saldo em dívida;
- Suspeita de usuário não autorizado;
- Idade inadequada para administrar uma conta;
- Violação às políticas do Google Ad Grants.
Quanto aos banimentos, essas são as razões mais comuns:
- Práticas fraudulentas de sistema;
- Divulgação de informações enganosas;
- Práticas enganosas coordenadas;
- Falsificação ou promoção de produtos ilícitos;
- Uso de softwares maliciosos;
- Promoção de farmácias não autorizadas e analgésicos opioides controlados;
- Práticas comerciais inaceitáveis;
- Violação de sanções comerciais;
- Conteúdo sexualmente explícito.
Porém, em muitos casos, a plataforma também comete erros e impede o acesso às contas injustamente. ❌
3. Banimento de conta Google Ads: reversão é possível?
✅ Sim, reverter o banimento de conta Google Ads é possível.
O 1º passo é entender o motivo da sua conta ser banida ou suspensa para tentar solucionar o problema.
Mas cuidado!
Não tente criar outra conta enquanto busca recuperar o seu acesso, porque isso só complica ainda mais a situação.
Como obter ajuda para conta Google Ads suspensa?
Para conseguir ajuda, você deve entrar em contato com a plataforma, clicando no botão “Contacte-nos” ou no link disponibilizado no e-mail de notificação.
Em seguida, você será direcionado para preencher o formulário de suspensão.
Importante dizer que o suporte geral (pelos canais “tradicionais”) não dá certo.
Porque a suspensão da sua conta também faz com que o contato com o suporte fique suspenso.
Como recuperar anúncios suspensos no Google Ads?
Uma situação bem comum é ter sua conta banida por anúncios suspensos no Google Ads.
Nesse caso, o problema está diretamente relacionado ao anúncio em si.
Diante disso, a sua primeira atitude deve ser fazer uma varredura em todas as campanhas da sua conta Google Ads e identificar aqueles que foram reprovados pela plataforma.
❌ Então, exclua esses anúncios e envie o formulário de reclamação para o Google.
Como recorrer da conta suspensa pelo Google Ads?
Se a plataforma negar o pedido de recuperação depois que você preencher o formulário, ainda é possível recorrer da conta suspensa pelo Google Ads com um novo pedido.
É que o formulário não é garantia de que a suspensão da sua conta vai ser removida.
Ele funciona como um apelo para o Google reavaliar a situação e verificar detalhes do bloqueio.
Depois a plataforma decide se vai ou não manter a suspensão.
Mas, se o seu pedido inicial de recuperação for negado e você tentar entrar com outros, é interessante esperar o prazo de 7 dias entre o envio de um formulário e outro.
Esse é o tempo que o Google leva para analisar os pedidos.
E se nada der certo, ainda existe uma saída: a ação judicial!
Como recuperar conta Google Ads conta banida injustamente?
O caso da conta Google Ads banida injustamente é bem diferente das que foram apenas suspensas.
Se a plataforma baniu seu acesso, não tem como recuperar ele pelo Google.
Nesta situação, a única alternativa realmente é entrar na Justiça. ⚖️
4. Como processar o Google por conta ads banida?
Sua conta do Google Ads foi banida injustamente? Calma, porque tem solução!
Infelizmente, é comum o Google não mudar a decisão de suspensão ou banimento da sua conta mesmo com os formulários e pedidos de revisão.
A plataforma também costuma demorar para responder seu requerimento de reconsideração, prejudicando o seu negócio. 🗓
Nestes casos, a melhor solução é entrar com a ação judicial.
Afinal, um Juiz imparcial vai analisar o processo e decidir se você tem direito a recuperar a conta Google Ads banida ou suspensa injustamente.
Além disso, na Justiça você garante vantagens que não são possíveis nos pedidos para a plataforma, analisados pelos funcionários ou robôs do Google.
5. Ação judicial contra o Google Ads: 4 vantagens que você só garante na Justiça
⚖️ Ao entrar com uma ação judicial contra o Google Ads, você pode conquistar direitos que não consegue obter de outra forma:
- Liminar para recuperação rápida da conta;
- Multa se o Google descumprir a liminar de reativação da conta;
- Indenização pelo prejuízo financeiro;
- Indenização por danos morais.
Liminar para recuperação rápida da conta
A ação judicial permite que você consiga uma liminar para recuperar a sua conta Google Ads banida rapidamente.
Isso é possível ao entrar com o pedido de liminar, decidido pelo Juiz logo no começo da causa.
Com a concessão, você recupera a sua conta para voltar a gerenciar seus anúncios e receber pelas vendas, enquanto a ação continua correndo.
Multa se o Google descumprir a liminar de reativação da conta
Outro ponto é que o Juiz pode impor uma multa se o Google não cumprir a decisão de reativar a sua conta.
Isso é uma forma de garantir que a concessão da liminar pela Justiça seja respeitada pela plataforma.
A plataforma é obrigada a cumprir a decisão ou ter que pagar a multa, que pode chegar a valores bem altos.
Indenização pelo prejuízo financeiro
A Justiça também é um caminho para você buscar a indenização pelo prejuízo financeiro.
Não precisa ir muito longe para entender o tamanho do problema que você enfrenta pela suspensão ou banimento da sua conta Google Ads.
Sem acesso a ela, os valores dos anúncios e vendas que você poderia receber não são mais pagos e você fica no prejuízo.
Esses são os chamados lucros cessantes, quantias que você deixou de receber por estar com a sua conta Google Ads suspensa ou banida.
Além disso, também existe a possibilidade de ser indenizado pela perda de uma chance, quando você perde oportunidades pelo fato da sua conta estar inacessível.
Por exemplo, se você não consegue fechar novos contratos, anunciar novos produtos e serviços em razão da suspensão ou do banimento.
⚠ Só que você precisa ter cuidado com um ponto fundamental!
A produção de provas sobre os danos materiais causados pelos prejuízos financeiros deve ser especializada e estratégica.
Só assim você consegue convencer o Juiz a condenar o Google a te indenizar nos valores justos.
Indenização por danos morais
O processo na Justiça ainda pode garantir uma indenização por danos morais.
Isso é possível em razão do abalo emocional, psicológico e desgaste com as dificuldades em recuperar a sua conta Google Ads banida de forma injusta.
Afinal, você não teve culpa e nem deu motivo para a plataforma banir sua conta.
Mas não esquece que as indenizações são diferentes em cada caso.
Se a sua conta for suspensa de maneira temporária ou banida definitivamente os valores não vão ser os mesmos.
O motivo é simples: a gravidade e o desgaste é diferente em cada situação.
6. Advogado para recuperar conta Google Ads: Um aliado na luta contra a plataforma!
Um advogado para recuperar a conta Google Ads que seja especialista no assunto é um grande aliado na sua luta contra a plataforma.
Isso porque, para reverter a situação, você vai enfrentar o setor jurídico do Google, cheio de advogados prontos para afastar suas justificativas e manter o banimento.
Sem contar com um escritório especializado na sua defesa, as suas chances de ter o acesso de volta são muito baixas.
Um advogado especialista em recuperação de contas digitais é experiente nessa matéria e sabe todas as estratégias usadas pelas plataformas para bloquear a sua conta.
Por esse motivo, ele também domina os argumentos e os precedentes dos Tribunais para usar a seu favor.
Outro diferencial dos escritórios especializados é a produção de prova especializada para o seu negócio digital, buscando receber indenizações justas pelos prejuízos sofridos.
Na Engel, somos especialistas no assunto, com autoridade reconhecida no nicho de direitos digitais e na defesa de consumidores em conflitos com as grandes plataformas.
Estamos há 16 anos lutando por causas justas e para que a sua relação com a Justiça seja mais segura. 💛💙
Temos uma equipe altamente especializada para defender você do bloqueio injusto de contas do Google Ads e de outras empresas, como:
Então, independentemente do motivo do banimento, você pode contar com o nosso time para recuperar a sua conta Google Ads banida.
Afinal, você tem o direito de recorrer e recuperar sua conta digital!
7. Casos de sucesso: Empresários recuperam conta Google Ads na Justiça
Agora, vamos mostrar para você 2 casos de sucesso reais em que a Justiça garantiu o direito de empresários a recuperar a conta Google Ads banida. ⚖️
Para facilitar, vamos deixar uma tabela com todas as informações, para você conferir mais detalhes no site do Tribunal de São Paulo:
Réu | Resultados | Processo |
| Processo nº 1027684-05.2022.8.26.0100 |
Réu | Resultados | Processo |
| Processo nº 2157019-06.2021.8.26.0000 |
Esses processos mostram que você tem direito e pode virar o jogo, acredite!
8. Conclusão: Não aceite negativas, é possível recuperar conta Google Ads banida!
Você pode recuperar a conta Google Ads banida e retomar o faturamento gerado pelos seus anúncios.
A Justiça e a lei estão do seu lado!
Por isso, vale a pena lutar para fazer valer todos os seus direitos, sem aceitar negativas injustas.
Além de ter de volta a sua conta, você ainda pode ser indenizado pelos prejuízos materiais e morais que sofreu.
Só não abra mão de contar com um advogado especialista do seu lado.
A Engel Advogados é especializada em ações de recuperação de contas digitais, com a experiência para atender clientes do Brasil inteiro com alto índice de sucesso. 💛💙
Nossa maior causa são as pessoas e somos referência na área de defesa dos usuários contra os abusos das plataformas.
Pode contar com a nossa ajuda, deixe conosco e pare de se preocupar com o banimento!
