Você que usa a Shopee para fazer suas vendas sabe como a plataforma é uma oportunidade de negócios e de renda.
⚠ Acontece que cada vez mais surgem problemas que tiram o sono dos vendedores: os bloqueios injustos.
Se você teve a sua conta Shopee bloqueada, sentiu na pele o tamanho da injustiça!
Suas vendas caem, o saldo na plataforma não pode ser sacado e os prejuízos com lançamentos são enormes.
Sem contar que sua reputação no marketplace sofre um impacto tremendo.
Infelizmente, essa é a realidade de muitos vendedores, como mostram essas reclamações:
A grande questão é que os bloqueios são feitos sem justificativa, não tem aviso prévio e não permitem defesa.
Mas, saiba que se isso aconteceu, você tem direito a recuperar sua conta Shopee bloqueada e ser indenizado pelos prejuízos! ✅
A lei está do seu lado e a Justiça também reconhece que a plataforma não pode cometer abusos.
A Engel é especialista em soluções jurídicas digitais e, por isso, vamos explicar para você como resolver o problema e receber uma indenização:
Neste post você vai ver:
Assim, vamos mostrar que você pode sim reativar sua conta bloqueada injustamente!
1. Conta Shopee bloqueada: Quais os principais motivos?
🚨 Os principais motivos para ter a conta Shopee bloqueada são estes aqui:
- Suspeita de fraude ou pedidos falsos: se a plataforma identificar possíveis fraudes, inclusive pedidos falsos, a conta pode ser suspensa ou banida.
- Falta de comprovação de identidade do vendedor: casos em que o anunciante não prova a identidade ou há suspeita de uso da conta por terceiros também justificam o bloqueio.
- Anúncios proibidos ou que infringem regras da plataforma: anunciar produtos proibidos, ilegais ou que violem as políticas de uso da Shopee também é motivo para banimento.
- Violação das diretrizes no chat: se comunicar de forma violenta, desrespeitosa ou inadequada com os usuários é outra justificativa usada nos bloqueios.
- Atrasos ou falhas na entrega dos produtos: quando os produtos vendidos não são entregues ou existe uma demora na entrega, também pode acontecer o bloqueio.
- Volume alto de reclamações de clientes: contas com muitas reclamações de clientes costumam ser bloqueadas, inclusive de forma automática.
- Uso indevido de cupons e promoções: cupons e promoções são permitidos, mas devem ser usados sem abusos, já que o uso indevido é motivo para o bloqueio.
2. Shopee bloqueou minha conta: O que fazer agora?
Se a Shopee bloqueou a sua conta, o primeiro passo é ver se não está acontecendo algum tipo de erro ou problema no acesso. ❌
Então, não deixe de tomar algumas atitudes logo que descobrir que sua conta foi bloqueada:
- Verifique notificações e e-mails da Shopee para tentar entender o motivo do bloqueio.
- Tente acessar a conta por outro dispositivo ou navegador, para ver se não é um problema de login.
- Entre em contato com o suporte da Shopee e registre todas as conversas, documentando todo o procedimento (prints de mensagens, protocolos e atendimentos).
Não consigo entrar na Shopee, problemas de login podem acontecer?
✅ Sim! A plataforma da Shopee pode ter problemas de login que impedem você de acessar a sua conta.
Em alguns casos, o bloqueio, na verdade, é uma falha de acesso que pode ser resolvida de forma simples, com mudanças no e-mail e senha, por exemplo.
Se não der certo, você pode tentar entrar em contato com o suporte da Shopee e confirmar se existe um problema técnico no acesso ou se a conta está banida.
Precisa de ajuda para resolver seu problema?
3. Como recuperar conta Shopee?
Depois de checar se o seu perfil foi mesmo suspenso ou banido, é fundamental conferir como recuperar a conta Shopee bloqueada!
Para a recuperação, você pode entrar em contato com a plataforma, de 2 maneiras:
- Abrir um chamado no suporte oficial
- Apelar do bloqueio
Mas, se isso não der certo, ainda na via administrativa você pode tomar outras atitudes para tentar reverter o banimento, como acionar o PROCON e registrar reclamações em sites.
Se, mesmo assim, sua conta continuar bloqueada, a única saída é entrar com um processo judicial. ⚖️
Entrar em contato com Shopee resolve o problema?
❌ Não, infelizmente!
Na maioria das vezes entrar em contato com a Shopee não resolve o seu problema e a conta segue banida.
É que a plataforma não costuma mudar a decisão de bloqueio mesmo com os chamados no suporte ou a apelação.
Por esse motivo, o caminho é entrar com a ação na Justiça!
Só que é fundamental, antes do processo, você entender os motivos do bloqueio, o que justifica tentar entrar em contato com a plataforma.
4. Conta desativada na Shopee sem motivo? Veja seus direitos!
Antes de mais nada: se o bloqueio da conta foi justo e motivado, seguindo todos os procedimentos corretamente, não tem o que fazer!
Mas, se você teve sua conta Shopee bloqueada injustamente, é possível a recuperação do acesso e evitar maiores prejuízos. ✅
Isso porque a plataforma não pode simplesmente bloquear o seu acesso e desativar o perfil sem motivo.
Se isso acontecer, a Shopee deve ser responsabilizada pelos prejuízos causados!
Ou seja, além da plataforma ter que devolver a sua conta, ela também deve indenizar você.
A lei está do seu lado, já que o Código Civil e o Código de Defesa do Consumidor protegem os vendedores e anunciantes de abusos das empresas de comércio online.
Para provar que você foi prejudicado e que o bloqueio da sua conta foi indevido, algumas medidas são importantes:
- Documentar e salvar prints das comunicações com a Shopee (e-mails, chat, mensagens de texto, entre outros)
- Registrar reclamações internas (no suporte) e externas (PROCON, Reclame Aqui)
- Informar o problema no site Consumidor.gov
Essas medidas ajudam bastante a comprovar que a conta estava regular e foram tentadas soluções direto com a Shopee.
Isso é um ponto que reforça as provas na hora da ação na Justiça!
5. Quando cabe um processo judicial contra a Shopee?
Sempre que a Shopee bloqueia a conta de um vendedor injustamente e causa prejuízos, cabe um processo judicial contra a plataforma!
Essa é a melhor forma de garantir os direitos dos anunciantes e evitar problemas ainda maiores.
Então, se você for prejudicado com a sua conta Shopee bloqueada, a ação na Justiça é o melhor caminho para reverter a situação.
Aliás, não é nem necessário tentar entrar em contato com a plataforma antes.
Isso é uma forma de buscar a solução administrativamente e aumentar o número de documentos sobre a regularidade do seu perfil de vendas.
⚖️ Mas, você pode entrar com a ação direto na Justiça, especialmente em casos mais graves!
Afinal, com o processo, quem vai analisar o caso é um Juiz imparcial, e não os funcionários da Shopee.
Além disso, existem algumas vantagens em pedidos que só podem ser feitos judicialmente:
- Liminar para recuperação rápida de conta: a liminar é uma decisão que o Juiz toma no início da causa e permite que você recupere a sua conta Shopee bloqueada antes do fim do processo, voltando a anunciar e vender enquanto o processo corre.
- Multa pelo descumprimento da liminar: se a plataforma não cumprir a liminar, o Juiz pode determinar o pagamento de uma multa, o que força a empresa a respeitar a decisão e devolver seu acesso no prazo indicado.
- Indenização pelo prejuízo financeiro: na Justiça, você pode conseguir indenizações pelos danos materiais sofridos, que são lucros cessantes (o que você deixou de ganhar) e a perda de uma chance (oportunidades perdidas pelo bloqueio).
- Indenização por danos morais: você também pode pedir uma indenização por danos morais, pelo desgaste psicológico, abalo emocional e estresse causados pela Shopee ao bloquear sua conta.
6. Shopee com bloqueio injusto: A importância de entrar na Justiça o mais rápido possível
Quando acontecer um bloqueio injusto da sua conta, mesmo com a possibilidade de tentar o contato com a Shopee, é muito importante entrar na Justiça o mais rápido possível. ⏰
Isso porque, judicialmente, você pode:
- Evitar prejuízos maiores no faturamento: as revisões da plataforma podem demorar muito e o seu prejuízo ficar enorme, enquanto isso, na Justiça, você pode conseguir uma liminar e recuperar a conta rapidamente.
- Proteger a reputação digital: o bloqueio do perfil traz uma grande perda da reputação, já que os compradores não sabem o que aconteceu e podem interpretar que existe algo errado, por isso, recuperar o acesso judicialmente (e rapidamente) é fundamental.
- Preservar lançamentos e campanhas em andamento: ficar sem a conta no meio de uma campanha de vendas ou próximo de lançamentos significa um prejuízo atual e futuro muito grande, o que justifica a urgência de entrar na Justiça.
- Manter as estratégias de remarketing: manter uma conexão com as pessoas que já viram seus anúncios e visitaram a sua conta é uma forma de alavancar suas vendas, o que não é possível com o bloqueio e é uma razão a mais para a ação judicial com pedido de liminar.
- Recuperar o acesso ao saldo acumulado: o negócio precisa de capital de giro e o bloqueio da conta impede o acesso ao saldo das vendas já feitas, o que prejudica toda a cadeia de compras de produtos e pagamento de fornecedores.
Precisa de ajuda para resolver seu problema?
7. Por que contratar um advogado para problemas na Shopee?
Entrar na Justiça para recuperar a conta Shopee bloqueada é o melhor para o seu negócio, mas não dá para fazer isso sem ter um advogado especialista do seu lado.
A plataforma tem uma equipe jurídica forte e preparada para fazer todo o possível para evitar ter que pagar indenizações e devolver o seu acesso.
Então, entrar com a ação sem um escritório especializado defendendo você não é uma boa ideia!
Afinal, quando você contrata um especialista, existem muitas vantagens.
Ele tem toda a experiência necessária para buscar os seus direitos na Justiça.
Isso porque o especialista domina os argumentos para afastar as razões da Shopee em bloquear a sua conta, além das leis e das decisões dos Tribunais para usar a seu favor.
A produção de prova especializada para negócios digitais é outro diferencial de um escritório especializado, o que garante indenizações mais justas.
💛💙 Aqui na Engel, somos especialistas e autoridade no nicho de direitos digitais e na defesa de consumidores contra grandes plataformas e redes sociais:
- Instagram;
- Shopee;
- Mercado Livre;
- Mercado Pago;
- iFood;
- Google;
- TikTok;
- WhatsApp;
- YouTube;
- Google Ads;
- Facebook Ads;
- Amazon.
Estamos há 16 anos lutando por causas justas e para deixar a sua relação com a justiça mais segura.
Nossos advogados estão prontos para resolver seu problema com rapidez e eficiência.
Então, não importa o motivo do bloqueio ou qual foi a plataforma que fez isso, pode contar com o nosso time para defender os seus direitos!
8. Vitória na Justiça: Anunciantes vencem processos contra a Shopee por conta suspensa
Agora, vamos mostrar para você 2 casos reais em que os vendedores recuperaram o acesso à conta Shopee bloqueada e foram indenizados pelos prejuízos. ⚖️
Para facilitar, vamos deixar todas as informações, como resultado e número dos processos, para você conferir no site do Tribunal de São Paulo.
Vendedora consegue liminar, recupera a conta e é indenizada pela Shopee por danos morais de 5 mil reais, mais lucros cessantes
No processo n. 1142243-38.2023.8.26.0100, uma vendedora teve sua conta bloqueada pela Shopee por supostos comportamentos suspeitos.
A anunciante tentou contato com a plataforma, que informou que supostamente existiam anúncios que violavam a propriedade intelectual no perfil (produtos piratas).
Como isso não era verdade e a Shopee não reativou a conta, a vendedora entrou na Justiça para garantir os seus direitos.
No processo, a Juíza concedeu liminar para a recuperação do perfil em 72 horas, sob pena de multa de R$ 1.000,00 por dia.
Depois, o Tribunal de São Paulo condenou a Shopee a pagar indenizações por danos morais de R$ 5.000,00 e lucros cessantes, determinados na fase de execução.
Vendedor garante a recuperação do acesso a sua conta e recebe indenização da Shopee pelo bloqueio indevido no perfil
No processo n. 1100150-60.2023.8.26.0100, o vendedor teve sua conta Shopee bloqueada permanentemente e seus anúncios excluídos sem motivo e sem chance de defesa.
A plataforma alegou erros (sem dizer quais) e depois falou que o anunciante vendia produtos falsificados, seguida de outras razões sem qualquer base.
O vendedor, então, procurou a Justiça para garantir os seus direitos!
O Tribunal de São Paulo julgou a ação procedente e determinou a reativação da conta do anunciante.
Além disso, condenou a Shopee a pagar:
- Indenização por danos morais de R$ 5.000,00
- Indenização por lucros cessantes de R$ 80,35 por dia de desativação (total pode chegar a mais de R$ 5.800,00, além de juros e correção), com apuração em cumprimento de sentença.
Esses são 2 casos para que você tenha a certeza de que seu direito será garantido com a ação na Justiça!
Conclusão: Recuperar o acesso na Shopee é um direito do vendedor!
Os anunciantes têm direito de acessar e usar a conta nas plataformas de marketplace, inclusive na Shopee.
Se você for prejudicado por um bloqueio injusto, não deixe que a Shopee limite seus direitos como consumidor e não deixe de lutar para garantir o seu acesso!
Mas, não abra mão de contratar um advogado especialista para defender você.
A Engel é um escritório especializado e referência em recuperação de contas digitais e oferece o suporte jurídico que você merece. 💛💙
Nossa maior causa são as pessoas!
Você conta sua história, nós ajudamos a mudar seu destino e resolver o problema, para você voltar a vender seus produtos o quanto antes.
Não fique refém de bloqueios injustos. Entre em contato com a Engel Advogados e garanta seus direitos!
